В том, как мы понимаем свою профессию и наши отношения с клиентами, есть несколько фундаментальных правил, которые никто специально не устанавливал, но которые за годы – и уже десятилетия – нашей работы вызрели и утвердились сами собой.
Во-первых, это стремление к инновациям, к постоянному технологическому совершенствованию. В свое время мы появились на рынке с прорывными на тот момент технологиями социальных исследований, анализа и воздействия. За те годы, что прошли с этих пор, технологические поколения в нашей профессии сменились несколько раз. И почти каждый раз – при нашем активном участии.
Сегодняшние уровени технологий и эффективность коммуникаций в общественной сфере и бизнесе уже совершенно невозможно сравнить с теми, что были всего семь-десять лет назад. Причем, мы видим, что прогресс ускоряется и уже через года три сегодняшние технологические достижения будут смотреться как антиквариат. И мы понимаем, что происходит этого не от того, что коммуникации с массовым потребителем через его айфон «круче», чем через газету, а в силу того, что новые технологии более результативны, т.е. позволяют решать задачи, которые раньше даже не ставились, и более эффективны, т.е. позволяют работать более качественно и с меньшей затратой ресурсов.
Во-вторых, это понимание профессиональной ответственности за результаты нашего труда. Видимо, это пришло из политических проектов и избирательных кампаний, которые в первое десятилетие составляли большую часть нашей работы.
Это понимание – своего рода краеугольный камень, на котором строится вся наша работа. Так, например, мы знаем, что проект может быть красивым, технологически сложным, практически совершенным, но неуспешным. И в таком виде он не нужен никому. Ни клиенту, ни нам. Мы уверены в том, что для каждой задачи существует решение, удовлетворяющее условия и по результату, и по ресурсам. Проблема только в том, чтобы его найти. Мы хорошо понимаем, что после нашего проекта жизнь не заканчивается, а, значит, у клиента в результате нашей работы не должны обнаруживаться лишние проблемы и возникать деструктивные конфликты. Наоборот, мы должны оставлять после себя гармонизированное пространство. Мы называем это «экологией профессии».
Мы не создаем проекты и не продаем услуги только ради гонораров, мы, прежде всего, решаем проблемы наших клиентов – это у нас теперь, что называется, «в крови».
Стратегический консалтинг в сфере бизнес-коммуникаций нацелен на решение следующих основных задач:
- управление репутацией компании и ее руководства,
- выстраивание взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами: внутренними и внешними,
- управление нефинансовыми рисками (в том числе, политическими).
Проекты полного цикла включают в себя следующие этапы:
- анализ коммуникационной деятельности компании,
- разработку стратегии изменений в коммуникационной сфере, во взаимодействии с руководством и ключевыми лицами компании,
- подготовку кадровых условий для внедрения изменений, в том числе: индивидуальные коучинговые сессии с руководителями, групповые мероприятия и индивидуальное консультирование ключевых лиц, обучение профильного персонала,
- менеджмент и технологическое сопровождение изменений.
Основные направления стратегического коммуникационного консалтинга для бизнес-структур:
- Коммуникационный аудит.
- Управленческий и организационный консалтинг.
- Управление коммуникациями в кризисных ситуациях.
Применительно к внутренним группам стейкхолдеров:
- Изучение, разработка и внедрение уникальной корпоративной культуры. Например, для решения следующих задач:
- налаживание взаимопонимания и эффективного взаимодействия руководства и сотрудников,
- повышение вовлеченности сотрудников,
- привлечение сотрудников к активному участию в процессах изменения/реформирования/развития компании,
- успешное внедрение новых технологий, требующих изменения стиля работы,
- устранение конфликтов и налаживание взаимодействия между различными подразделениями и региональными филиалами.
- Развитие кадровой политики, в частности в сферах:
- развития систем обучения и наставничества,
- материальной и нематериальной мотивации сотрудников,
- планирования профессионального развития и карьерного роста.
- Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций, в том числе:
- системы коммуникаций руководства и персонала,
- корпоративной прессы (электронной, on-line, полиграфической),
- корпоративных мероприятий (совещаний, семинаров и праздников),
- системы управления знаниями (внутренний краудсорсинг),
- коммуникативной (культурной) составляющей процесса обучения сотрудников и инструментов деловой коммуникации,
- коммуникативной составляющей инструментов,
- внутрикоммуникативной нагрузки внешних коммуникаций компании, в том числе – маркетинговых.
Применительно к внешним группам стейкхолдеров:
- Разработка стратегии внешнего позиционирования, применительно к различным группам стейкхолдеров.
- Брендинг и маркетинговые коммуникации.
- Разработка и реализация внешней коммуникационной и медиа-кампании.
- Government relations и лоббирование.
- Построение коммуникационных систем, обеспечивающих взаимодействие с экспертным сообществом (региональным, страновым, международным).
- Краудсорсинговые панели, обеспечивающие взаимодействие с массовой аудиторией.
- Корпоративная социальная ответственность.
- Разработка и сопровождение реализации региональных стратегий, в частности:
- консалтинговая поддержка с целью минимизации рисков при вхождении на региональные рынки,
- исследования региональных элит, разработка стратегий и сопровождение развития взаимоотношений с местными и федеральными группами влияния,
- информационные кампании в региональном медиа-пространстве,
- программы мероприятий, ориентированных на региональные целевые аудитории: узкие и массовые.
- Совершенно новый и уникальный на рынке консультационный сервис по управлению судьбой бизнеса.
- Включает комплекс исследовательских, аналитических, консалтинговых сервисов: от коучинга первых лиц и систем минимизации политических рисков до психосемантических исследований и создания корпоративной культуры.