Меню

Стратегический консалтинг в сфере бизнес-коммуникаций

В том, как мы понимаем свою профессию и наши отношения с клиентами, есть несколько фундаментальных правил, которые никто специально не устанавливал, но которые за годы – и уже десятилетия – нашей работы вызрели и утвердились сами собой.

Во-первых, это стремление к инновациям, к постоянному технологическому совершенствованию. В свое время мы появились на рынке с прорывными на тот момент технологиями социальных исследований, анализа и воздействия. За те годы, что прошли с этих пор, технологические поколения в нашей профессии сменились несколько раз. И почти каждый раз – при нашем активном участии.
Сегодняшние уровени технологий и эффективность коммуникаций в общественной сфере и бизнесе уже совершенно невозможно сравнить с теми, что были всего семь-десять лет назад. Причем, мы видим, что прогресс ускоряется и уже через года три сегодняшние технологические достижения будут смотреться как антиквариат. И мы понимаем, что происходит этого не от того, что коммуникации с массовым потребителем через его айфон «круче», чем через газету, а в силу того, что новые технологии более результативны, т.е. позволяют решать задачи, которые раньше даже не ставились, и более эффективны, т.е. позволяют работать более качественно и с меньшей затратой ресурсов.

Во-вторых, это понимание профессиональной ответственности за результаты нашего труда. Видимо, это пришло из политических проектов и избирательных кампаний, которые в первое десятилетие составляли большую часть нашей работы.
Это понимание – своего рода краеугольный камень, на котором строится вся наша работа. Так, например, мы знаем, что проект может быть красивым, технологически сложным, практически совершенным, но неуспешным. И в таком виде он не нужен никому. Ни клиенту, ни нам. Мы уверены в том, что для каждой задачи существует решение, удовлетворяющее условия и по результату, и по ресурсам. Проблема только в том, чтобы его найти. Мы хорошо понимаем, что после нашего проекта жизнь не заканчивается, а, значит, у клиента в результате нашей работы не должны обнаруживаться лишние проблемы и возникать деструктивные конфликты. Наоборот, мы должны оставлять после себя гармонизированное пространство. Мы называем это «экологией профессии».
Мы не создаем проекты и не продаем услуги только ради гонораров, мы, прежде всего, решаем проблемы наших клиентов – это у нас теперь, что называется, «в крови».

Стратегический консалтинг в сфере бизнес-коммуникаций нацелен на решение следующих основных задач:

  • управление репутацией компании и ее руководства,
  • выстраивание взаимодействия с ключевыми стейкхолдерами: внутренними и внешними,
  • управление нефинансовыми рисками (в том числе, политическими).

Проекты полного цикла включают в себя следующие этапы:

  • анализ коммуникационной деятельности компании,
  • разработку стратегии изменений в коммуникационной сфере, во взаимодействии с руководством и ключевыми лицами компании,
  • подготовку кадровых условий для внедрения изменений, в том числе: индивидуальные коучинговые сессии с руководителями, групповые мероприятия и индивидуальное консультирование ключевых лиц, обучение профильного персонала,
  • менеджмент и технологическое сопровождение изменений.

Основные направления стратегического коммуникационного консалтинга для бизнес-структур:

  • Коммуникационный аудит.
  • Управленческий и организационный консалтинг.
  • Управление коммуникациями в кризисных ситуациях.

Применительно к внутренним группам стейкхолдеров:

  • Изучение, разработка и внедрение уникальной корпоративной культуры. Например, для решения следующих задач:
    • налаживание взаимопонимания и эффективного взаимодействия руководства и сотрудников,
    • повышение вовлеченности сотрудников,
    • привлечение сотрудников к активному участию в процессах изменения/реформирования/развития компании,
    • успешное внедрение новых технологий, требующих изменения стиля работы,
    • устранение конфликтов и налаживание взаимодействия между различными подразделениями и региональными филиалами.
  • Развитие кадровой политики, в частности в сферах:
    • развития систем обучения и наставничества,
    • материальной и нематериальной мотивации сотрудников,
    • планирования профессионального развития и карьерного роста.
  • Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций, в том числе:
    • системы коммуникаций руководства и персонала,
    • корпоративной прессы (электронной, on-line, полиграфической),
    • корпоративных мероприятий (совещаний, семинаров и праздников),
    • системы управления знаниями (внутренний краудсорсинг),
    • коммуникативной (культурной) составляющей процесса обучения сотрудников и инструментов деловой коммуникации,
    • коммуникативной составляющей инструментов,
    • внутрикоммуникативной нагрузки внешних коммуникаций компании, в том числе – маркетинговых.

Применительно к внешним группам стейкхолдеров:

  • Разработка стратегии внешнего позиционирования, применительно к различным группам стейкхолдеров.
  • Брендинг и маркетинговые коммуникации.
  • Разработка и реализация внешней коммуникационной и медиа-кампании.
  • Government relations и лоббирование.
  • Построение коммуникационных систем, обеспечивающих взаимодействие с экспертным сообществом (региональным, страновым, международным).
  • Краудсорсинговые панели, обеспечивающие взаимодействие с массовой аудиторией.
  • Корпоративная социальная ответственность.
  • Разработка и сопровождение реализации региональных стратегий, в частности:
    • консалтинговая поддержка с целью минимизации рисков при вхождении на региональные рынки,
    • исследования региональных элит, разработка стратегий и сопровождение развития взаимоотношений с местными и федеральными группами влияния,
    • информационные кампании в региональном медиа-пространстве,
    • программы мероприятий, ориентированных на региональные целевые аудитории: узкие и массовые.
  • Совершенно новый и уникальный на рынке консультационный сервис по управлению судьбой бизнеса.
    • Включает комплекс исследовательских, аналитических, консалтинговых сервисов: от коучинга первых лиц и систем минимизации политических рисков до психосемантических исследований и создания корпоративной культуры.